Agent agente d'escale
Salaire du débutant
Pour ce travail, le salaire débute au niveau du SMIC et peut atteindre jusqu'à 2000 euros brut par mois en début de carrière, en plus des indemnités pour les horaires décalés. Le salaire varie en fonction du lieu de travail.
Description du métier
Dans un aéroport, l'agent d'escale accueille et guide les passagers à leur arrivée et à leur départ. Il vérifie les réservations, les pièces d'identité, le nombre et le poids des bagages, puis enregistre les passagers pour leur vol. Il informe les voyageurs des horaires et des correspondances, puis les oriente vers la salle d'embarquement. Une fois dans la salle d'embarquement, il annonce les détails du vol, la zone et la porte d'embarquement, remet le coupon de vol aux passagers, cherche les éventuels passagers manquants et organise le bus sur piste. En cas de problème comme un retard ou une annulation de vol, il communique avec les voyageurs et les assiste, notamment en cas de perte de bagages. Il s'assure du confort et de la sécurité des passagers ayant besoin d'une assistance particulière, et veille au respect des règles de sécurité pour que l'avion puisse décoller à l'heure, en collaboration avec ses collègues.
Compétences requises
L'agent d'escale doit s'adapter à une clientèle variée, allant du touriste en vacances au professionnel pressé. Qu'il soit confronté à une demande urgente, à un voyageur stressé ou mécontent, il garde son calme et sa politesse, répondant avec un sourire. La qualité de son accueil influe sur la satisfaction des clients et leur perception de la compagnie. Il doit être organisé, précis et rigoureux pour vérifier les pièces d'identité, effectuer des réservations et faire embarquer les passagers. Réactif et dynamique, il suit des procédures et des délais stricts pour mener à bien ses tâches tout en respectant les horaires de vol, puisque tout retard peut entraîner des frais pour la compagnie. La maîtrise de l'anglais est essentielle, et la connaissance d'une autre langue est un avantage selon les destinations desservies. Les outils informatiques et les nouvelles technologies sont au cœur de son travail, exigeant une bonne compréhension des logiciels pour gérer l'embarquement, l'enregistrement des passagers et le suivi des bagages.
Où exercer ?
L'agent d'escale travaille dans les aéroports pour des compagnies aériennes, des gestionnaires d'aéroports ou des entreprises d'assistance aéroportuaire. Il est présent à un guichet ou se déplace dans l'aéroport. Il fait partie d'une équipe et est supervisé par un responsable. En collaboration avec divers services de l'aéroport (équipage, douane, bagages, piste...), il utilise l'informatique et les outils de communication modernes. Les horaires de travail sont variables, pouvant inclure des rotations et du travail le jour, la nuit, les week-ends et les jours fériés. Il doit porter un uniforme et des équipements de sécurité tels qu'un gilet fluorescent et un casque antibruit pour accéder aux pistes. Il est préférable voire obligatoire d'avoir le permis B en raison des horaires décalés. Une autorisation spéciale du préfet est nécessaire pour travailler en zone réservée, impliquant un casier judiciaire vierge.
Formations
Après la 3e, on peut obtenir un certificat d'agent d'escale en aéroport, proposé par le Cap Vers à Nantes ou l'École supérieure des métiers de l'aéronautique (Esma) à Paris, Lyon et Montpellier. Après le bac, on peut obtenir un CS (certificat de spécialisation) en accueil dans les transports en Bac + 1, un BTS tourisme en Bac + 2, et un BUT techniques de commercialisation ou une licence LEA (langues étrangères appliquées) en Bac + 3.
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