Caissier caissière
Salaire du débutant
Pour ce travail, le salaire minimum est le SMIC.
Description du métier
Le caissier utilise un lecteur de codes-barres fixe ou une scannette mobile pour enregistrer les produits. Ces appareils émettent un rayon lumineux qui lit le prix et le type de produit (fromage, lessive, etc.). Dans certains magasins (tissus, meubles, bricolage), le caissier entre le prix à partir des étiquettes ou de la fiche du vendeur. Il peut parfois devoir vérifier un prix en cas de code-barres défectueux, tout en gérant l'impatience du client. Lors de l'encaissement de chèques, une pièce d'identité est demandée et parfois une liste de mauvais payeurs est consultée. Le caissier participe également à l'étiquetage et au rangement des produits pendant les heures creuses. Les magasins considèrent les caissiers comme des représentants essentiels, car leur relation avec la clientèle impacte le chiffre d'affaires. Un caissier malpoli, frustré ou mal habillé pourrait faire fuir un client. C'est pourquoi les magasins veillent à former leurs caissiers à bien accueillir les clients.
Compétences requises
Lorsqu'il y a un problème avec un prix à la caisse, c'est souvent le caissier qui doit faire face à la frustration des clients pressés. Il est essentiel pour lui d'avoir de la patience et de garder son calme. Il doit également être capable de gérer les situations compliquées avec diplomatie. Une présentation soignée et un comportement courtois sont importants pour bien interagir avec les clients. En plus d'être aimable, un bon caissier doit être honnête, ordonné et précis. Il doit être sérieux et concentré pour assurer la vérification des prix et éviter les erreurs. Même si le magasin a des agents de sécurité pour prévenir les vols, le caissier reste le premier rempart en surveillant les paniers et les chariots.
Où exercer ?
Il est essentiel que chaque détail contribue à satisfaire et fidéliser la clientèle. Ainsi, les caissiers portent des tenues aux couleurs de l'enseigne ou adaptées à des événements spéciaux, avec leur prénom et leur fonction. Leur interaction avec les clients va au-delà des simples salutations, incluant des conseils et l'écoute de leurs besoins. Cela permet d'évaluer directement la satisfaction des clients envers les produits, ce qui est précieux pour ajuster la stratégie commerciale. Le caissier est chargé de sa caisse, travaille dans un espace restreint et bruyant, effectuant des tâches répétitives constituant la principale difficulté de son métier. Les horaires de travail, surtout dans les supermarchés, peuvent rendre difficile l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle, sans oublier la pression des pics d'activité en soirée, le samedi et pendant les fêtes.
Formations
Après la 3e, il faut 2 ans pour se préparer au CAP équipier polyvalent de commerce. Ce métier est accessible sans diplôme après la 3e, mais la plupart des recrutements se font à partir de formations de niveau CAP.
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