Le rôle du CPE en tant que médiateur nécessite une grande capacité d'écoute, de patience, de tact et de discrétion. De plus, des compétences en pédagogie et en psychologie sont essentielles pour clarifier les situations et parvenir à un accord lorsque les parties impliquées refusent de coopérer. Organiser des élections de délégués de classe, participer aux conseils de classe, suivre l'orientation d'un élève, gérer les plannings des assistants d'éducation sont autant de situations où la rigueur et l'organisation du CPE sont primordiales. Prendre des décisions implique d'analyser la situation, de faire des choix et de les assumer. Le conseiller principal d'éducation doit agir dans des situations délicates telles que l'exclusion d'un élève, en faisant preuve d'arbitrage, de compréhension, de justice et de fermeté pour garantir l'acceptation de sa décision.