Hôtesse de l'air steward
Salaire du débutant
Les compagnies low-cost offrent généralement des salaires au niveau du Smic, tandis que les grandes compagnies proposent des salaires environ 30 % plus élevés.
Description du métier
Avant le décollage, les hôtesses de l'air et les stewards vérifient les équipements de sécurité en cabine. Ensuite, ils accueillent les passagers en donnant une attention particulière aux enfants non accompagnés et aux personnes handicapées. Leur objectif est d'aider les passagers à s'installer rapidement pour ne pas retarder le vol. Une fois les portes de l'avion fermées, ils effectuent les démonstrations de sécurité, expliquent la procédure en cas d'accident et identifient les sorties de secours. Ils veillent à ce que les consignes en vigueur soient respectées, comme l'interdiction de fumer, l'extinction des téléphones portables et le port de la ceinture de sécurité. Pendant le vol, ils distribuent (ou vendent) des boissons et des repas, proposent des achats hors taxes et veillent au confort des passagers. Ils sont disponibles pour répondre aux questions, aider un passager malade et maintenir la propreté des espaces communs en gérant les stocks.
Compétences requises
Les professionnels navigants doivent avoir une présentation soignée, être courtois, disponibles et flexibles. En plus de ces qualités, les hôtesses de l'air et les stewards doivent être physiquement et mentalement robustes, garder leur calme en cas de problème et assumer des responsabilités. Ils doivent être rigoureux et organisés pour maintenir la propreté et l'ordre dans des espaces restreints. Voyager partout dans le monde implique de communiquer avec des personnes de diverses nationalités. Parler couramment l'anglais est essentiel (720 points minimum au TOEFL requis). Chaque année, le personnel navigant doit suivre une formation de maintien des compétences et passer une visite médicale tous les 2 ans. En cas de manquement, la licence peut être suspendue temporairement ou définitivement. De plus, savoir nager est une compétence essentielle pour un agent de bord.
Où exercer ?
Les agents de bord travaillent principalement pour les compagnies aériennes civiles, à l'exception de quelques postes dans l'armée. Ils font équipe avec les pilotes, les hôtesses et les stewards pour accueillir les passagers à chaque vol, ce qui demande une grande capacité d'adaptation. Ils changent souvent de destinations et volent en moyenne entre 60 et 80 heures par mois, avec des horaires variables. Leurs journées peuvent commencer tôt le matin et se terminer tard le soir. Par exemple, lors de vols long-courriers, ils peuvent passer jusqu'à 18 heures en vol, avec quelques pauses. Ils doivent également gérer les retards ou annulations de vols dus à des problèmes techniques. Les agents de bord travaillent fréquemment les week-ends et les jours fériés, et passent du temps en escale entre les vols pour se reposer et récupérer de la fatigue causée par les décalages horaires et la station debout prolongée. En vol, ils doivent toujours maintenir une apparence impeccable dans leur uniforme.
Formations
Après le bac, il faut moins d'un an pour se préparer au diplôme européen CCA (Cabin crew attestation), nécessaire pour travailler comme personnel navigant commercial. Cette préparation inclut la maîtrise de l'anglais et une évaluation médicale favorable d'un médecin agréé pour attester de l'aptitude physique requise.
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