Dans les quartiers difficiles et les lieux publics, les médiateurs sociaux interviennent pour éviter les problèmes de sécurité, rassurer les citoyens et dissuader les actes d'incivilité (détérioration des espaces communs, incendies de poubelles, graffitis, etc.). Ils patrouillent en duo, en journée ou le soir, et privilégient le dialogue pour prévenir les tensions. En collaborant avec les familles, les travailleurs sociaux et les établissements scolaires, ils assurent un lien essentiel. Ces professionnels peuvent évoluer vers des postes de formateurs ou de coordinateurs d'équipe au sein de différentes structures.